Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En YERBAX Pro trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Operamos desde nuestra sede en Calle de la Industria 47, Polígono Industrial La Laguna, 28906 Getafe, Madrid y realizamos envíos a toda España peninsular e islas.
Plazos de preparación y entrega
- Tiempo de gestión del pedido: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar, embalar y dejar tu paquete listo para su recogida por la agencia de transporte.
- Plazo de entrega estándar: El tiempo en ruta suele ser de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los pedidos realizados en viernes por la tarde o durante el fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente.
Cobertura y seguimiento de envíos
Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento completo que te permitirá conocer en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto generemos la etiqueta de envío. Para pedidos con destino a zonas de difícil acceso o alejadas de los centros logísticos principales (como ciertas áreas de Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares), el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Te informaremos puntualmente si tu código postal presenta alguna particularidad.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos todas las facilidades para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución por producto defectuoso.
Plazo y condiciones para devolver un artículo
- Periodo de devolución: Dispones de un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos tu intención de devolver un producto.
- Estado del producto: Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
- Gastos de envío de la devolución: Si el motivo de la devolución no es un defecto de fabricación o un error por nuestra parte (por ejemplo, si simplemente cambias de opinión o el producto no se ajusta a lo que esperabas), el coste del envío de vuelta correrá por cuenta del comprador. Te recomendamos utilizar una empresa de mensajería que ofrezca número de seguimiento para garantizar que el paquete llega a nuestras instalaciones.
Proceso de reembolso y pagos a través de PayPal
Para agilizar el proceso, todos los reembolsos se gestionan de forma íntegra a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra.
- Reembolsos vía PayPal: Cuando realices la devolución, el importe se reintegrará directamente en tu cuenta de PayPal original. No se realizarán transferencias bancarias ni envíos de efectivo. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestro almacén, iniciaremos el reembolso. Dependiendo de los procesos internos de PayPal, el saldo podría tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- En caso de que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos un reemplazo gratuito o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
Resolución de incidencias
En YERBAX Pro asumimos la responsabilidad directa de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío, el estado del producto o el proceso de devolución. Si surge cualquier problema, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en la dirección de correo electrónico [email protected] para resolverlo de forma rápida y personalizada.